Diversas empresas se vieron afectadas por el confinamiento, y no precisamente porque tuvieron que parar la producción, sino porque no se dieron cuenta que en internet el mundo seguía funcionando más activamente que antes.
Los números lo demuestran, según Blacksip, empresa latinoamericana experta en servicios de comercio electrónico, Colombia creció en ventas online un 130% durante la pandemia. En este artículo te mostramos cuáles son los 5 eventos más importantes que deberías medir si tienes un E-commerce.
¿Qué es un E-commerce?
Para comenzar debemos dejar claro, ¿qué es un E-commerce?, sencillo, es una plataforma de compras por internet. Es decir, creas una página web, subes tu catálogo de productos, lo promocionas y lo vendes, todo por medio de una transacción electrónica.
¿Cómo sé que mi E-commerce es exitoso?
Para ello debes tener presente el camino que toma el consumidor a la hora de comprar un producto de tu tienda online. Y es aquí donde desglosamos los 5 eventos más importantes para un E-commerce.
Tasa de sesión: en este punto identificarás cómo está segmentado tu público y qué tan atractivo es tu sitio web, ya que si tienes una alta cantidad de clics y muy pocas sesiones, significa que tu sitio no está siendo lo suficientemente atractivo para el consumidor, o definitivamente el público objetivo, al que le estás mostrando el producto, no está enganchado.
Embudo de compra: aquí debes ser muy estratégico con el paso a paso que el cliente debe hacer y su respectivo valor. No es lo mismo que un cliente vea un producto, que lo agregue al carrito de compra. La recomendación es medir cada paso que hace el cliente, desde el clic en comprar, hasta el pago exitoso.
Ingresos: cuando tenemos un comercio electrónico es importante conocer los ingresos mensuales, y para ello deberás medir el costo de cada producto de tu catálogo, así dependiendo de las transacciones por producto, sabrás cuáles fueron las ventas generadas.
ROAS o retorno de inversión publicitaria: este es el indicador más importante, ya que nos permite medir la efectividad de las campañas, así sabremos a la hora de realizar flows en qué campaña o medio debemos invertir más presupuesto. Formula: ROAS = INGRESOS POR VENTAS / GASTOS. Para que identifiques si tu ROAS es positivo, se recomienda que esté más arriba de 4:1.
Tasa de conversión a venta: son las personas que además de visitar tu sitio web, generan una transacción. Los % pueden variar según la línea de negocio que ofrezcas, pero se puede decir que hay un promedio de 1% a 5%.
Bonus:
Hay otras dimensiones y métricas importantes para tus informes de E-commerce como ingresos por fuente/medio, costo por adquisición de cliente, productos con mayores ingresos, tasa de abandono de carrito, reembolsos, etc.
Sabemos que tener todos estos eventos medidos no es tan sencillo, se requiere de un equipo de desarrolladores y monitoreo constante al taggeo del sitio, pero los beneficios de una buena medición se verán reflejados en las ventas de tu E-commerce.